Politique de retour

Nous accordons une grande importance à votre expérience d'achat et souhaitons nous assurer que vous êtes satisfait de votre achat. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous pouvez retourner vos articles conformément à la politique de retour suivante.

1. Présentation de la politique de retour

• Nous acceptons les demandes de retour dans les 14 jours suivant la date de livraison.
• Les articles doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, non lavés et avec toutes les étiquettes et emballages d'origine intacts.
• Certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour (par exemple, les sous-vêtements, les maillots de bain, les articles en vente finale). Veuillez vous référer à la section « Articles non retournables » ci-dessous pour plus de détails.

2. Processus de retour

1. Soumettre une demande de retour : Veuillez soumettre une demande de retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande en contactant notre service client à info@egirldoll.com . Incluez votre numéro de commande et la raison du retour.
2. Attendez l'approbation : nous examinerons votre demande de retour et vous répondrons dans les 3 jours ouvrables pour confirmer si votre article est éligible à un retour.
3. Instructions de retour : Si votre demande est approuvée, vous recevrez des instructions détaillées sur la façon de retourner votre article, y compris l'adresse de retour.
4. Expédiez l'article : emballez l'article en toute sécurité et envoyez-le à l'adresse fournie. Nous vous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition avec suivi, car nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou endommagés.
5. Délai de traitement : Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, nous traiterons votre remboursement ou votre échange dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables. Vous serez averti par e-mail une fois le processus terminé.

3. Articles non retournables

• Vêtements intimes (par exemple, sous-vêtements, maillots de bain)
• Articles personnalisés ou sur mesure
• Articles marqués « Vente finale » ou achetés lors d'un événement de liquidation
• Cartes cadeaux

4. Remboursements et échanges

• Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement d'origine.
• Si vous préférez un échange, veuillez l'indiquer dans votre demande de retour et nous ferons de notre mieux pour l'accepter en fonction de la disponibilité des stocks.
• Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

5. Exceptions

• Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement sans frais supplémentaires pour vous.

6. Coordonnées

Pour toute question ou préoccupation concernant notre politique de retour, veuillez contacter notre service client à info@egirldoll.com .

Coordonnées

Adresse : 100 Lewis Ave, Grants Pass, OR 97527, États-Unis

Numéro de téléphone : +1 7174158548

Courriel : info@egirldoll.com